Unsere Hotline – Für jeden die richtige Leitung

Mit unseren neuen Hotline-Paketen findet jeder das für sich Richtige. Und es lohnt sich immer.

Unsere Highlights:

• Über 94% der Störfälle werden durch unsere Hotline gelöst.
• Fixpreise – Sie wissen immer was auf Sie zukommt.
• Die ersten 15 Minuten sind gratis.
• Verbessertes Routing – Sie bekommen noch schneller den richtigen Experten.

ServiceRemote – Gezielte und schnelle Hilfe im Servicefall

Mit der Registrierung Ihrer Maschine bei tapio können unsere Servicemitarbeiter bereits im Servicefall die Maschinendaten und -zustände analysieren – schnell, lösungsorientiert und effektiv.

ServiceRemote hebt den HOMAG-Service auf ein noch höheres Technologie-Niveau und schafft so eine moderne TeleService-Verbindung. Hierbei kontaktieren Sie unseren TeleService Mitarbeiter wie gewohnt über die ServiceBoard App, per Telefon oder auch per E-Mail. Der Vorteil: Eine noch gezieltere und schnellere Hilfe auf Basis neuster zukunftssicherer Technologien.

Und so geht’s:

• Registrieren Sie Ihr Unternehmen unter www.tapio.one
• Fügen Sie Ihre Maschine Ihrem Konto hinzu
• Erhalten Sie die Lizenz für die Anwendung intelliServiceNet innerhalb 24h automatisch und kostenlos zur Verfügung gestellt

Software Support – Schwerpunkt für den Herzschlag

Da die Software rund um unsere Maschinen einen elementaren Teil in Ihrem Prozess einnimmt, haben wir speziell dafür ein Team geformt. Weltweit aufgestellt und auch fit in Fragen zu Fremdsoftware.

Dabei verfolgen wir ein Ziel: Schnellere Inbetriebnahme und kürzere Anlauf-Phase.

• Alle Spezialisten sind über ein zentrales System erreichbar. Unser Software-Support ist weltweit vernetzt und hat in vielen Ländern kompetente Ansprechpartner.
• Regionale Unterstützung, in vielen Fällen in Landessprache.
• Pro aktives Zugehen auf unsere Kunden um frühzeitig notwendige Termine zu planen.
• Sicherstellung unserer Produkte im Kundenumfeld und Absprache der Schnittstellen mit anderen Software-Lieferanten. Sie müssen sich um nichts kümmern.
• Support für HOMAG Softwareupdates und -upgrades sowie für digitale Assistenten aus einer Hand. Und das ein Maschinenleben lang.