Nuestro servicio de asistencia técnica: la ayuda adecuada para cualquier necesidad

Con nuestros nuevos paquetes de servicio de asistencia técnica, todo el mundo consigue lo que necesita. Y siempre merece la pena.

Aspectos destacados:

• Más del 94 % de las incidencias se solucionan a través de nuestro servicio de asistencia técnica.
• Precios fijos: siempre sabrá lo que tiene que pagar.
• Los primeros 15 minutos son gratis.
• Derivación mejorada: asignación del experto adecuado aún más rápido.

ServiceRemote: ayuda específica y rápida en caso de incidencia

Si registra su máquina en tapio, nuestros empleados del servicio técnico pueden analizar los datos y estados de la máquina en caso de incidencia de forma rápida, orientada a las soluciones y eficaz.

ServiceRemote eleva el servicio tecnológico de HOMAG a un nivel aún más alto con la conexión de teleservicio más actual. Puede ponerse en contacto con el empleado de teleservicio a través de los medios habituales: la aplicación ServiceBoard, el teléfono o el correo electrónico. La ventaja es que el usuario recibe una ayuda aún más personalizada y rápida, basada en las tecnologías de futuro más avanzadas.

Así es cómo funciona:

• Registre su empresa en www.tapio.one
• Añada la máquina a su cuenta
• Consiga la licencia para poder utilizar intelliServiceNet de forma automática y gratuita en las siguientes 24 horas

Servicio técnico de software: un punto de contacto para resolver todos sus problemas

Dado que el software de nuestras máquinas es una parte fundamental del proceso, hemos formado un equipo específico. Disponible en todo el mundo y preparado para responder preguntas sobre software de otros fabricantes.

Nuestro objetivo es ofrecer una puesta en servicio más rápida y una fase de arranque más corta.

• Todos los especialistas están disponibles a través de un sistema central. Nuestro ervicio técnico de software está conectado a nivel mundial y cuenta con equipos de contacto competentes en numerosos países.
• Asistencia regional, en muchos casos en el idioma local.
• Comunicación proactiva con nuestros clientes para concertar las citas necesarias con bastante antelación. .
• Aseguramiento de nuestros productos en las instalaciones del cliente y acuerdos con otros proveedores de software para utilizar sus interfaces. Nosotros nos encargamos de todo.
• Asistencia para actualizaciones de software de HOMAG y para asistentes digitales por parte de un solo proveedor. De esta forma se garantiza una larga vida útil de la máquina.