Notre assistance téléphonique - Pour chaque client, la bonne ligne

Avec nos nouveaux packs d'assistance téléphonique, tout le monde y trouvera son compte. Et cela en vaut toujours la peine.

Nos points forts :

• Plus de 94 % des défauts sont résolus en utilisant notre assistance téléphonique.
• Prix fixes – vous savez toujours à quoi vous attendre.
• Les 15 premières minutes sont gratuites.
• Routage amélioré – vous bénéficiez du bon expert encore plus rapidement.

ServiceRemote - Assistance ciblée et rapide en cas d'intervention SAV

L'enregistrement de votre machine sur tapio permet à nos collaborateurs SAV d'analyser les données et états de la machine dès le début du cas de SAV, de manière rapide et efficace et en se concentrant sur la recherche de solutions.

Grâce à ServiceRemote, le SAV HOMAG atteint un niveau de technologie toujours plus élevé et crée ainsi une connexion moderne au téléservice. Vous pouvez ainsi contacter notre employé de téléservice comme d'habitude par le biais de l'application ServiceBoard, par téléphone ou par e-mail. L'avantage, c'est une assistance encore plus ciblée et plus rapide sur la base de nouvelles technologies d'avenir.

Voici comment ça marche :

• Enregistrez votre entreprise sur www.tapio.one
• Ajoutez votre machine à votre compte 
• Vous recevrez la licence pour l'application intelliServiceNet dans les 24 heures, automatiquement et gratuitement

Assistance logicielle - Une priorité pour un bon fonctionnement

Comme le logiciel de nos machines joue un rôle élémentaire dans votre processus, nous avons formé une équipe spécialement à cet effet. Installée dans le monde entier et également prête à répondre aux questions sur les logiciels externes.

Notre objectif : une mise en service plus rapide et une phase de démarrage plus courte.

• Tous les spécialistes sont accessibles via un système central. Notre assistance logicielle est connectée partout dans le monde et dispose dans de nombreux pays d'interlocuteurs compétents. 
• Soutien régional, dans de nombreux cas dans la langue locale.
• Approche proactive auprès de nos clients afin de planifier à temps les rendez-vous nécessaires.
• Nous faisons en sorte que nos produits fonctionnent en toute sécurité dans l'environnement du client et discutons des interfaces avec d'autres fournisseurs de logiciels. Vous n'avez à vous soucier de rien
• Assistance pour les mises à jour et mises à niveau des logiciels HOMAG et pour les assistants numériques à partir d'une source unique. Et ce, toute la durée de vie de la machine.