La nostra hotline: il giusto collegamento per ogni esigenza

Con i nostri nuovi pacchetti hotline, ognuno può trovare la soluzione giusta per sé. E ne vale sempre la pena.

I nostri highlight:

• Oltre il 94% dei guasti viene risolto dalla nostra hotline.
• Prezzi fissi: siete sempre al corrente dei costi.
• I primi 15 minuti sono gratuiti.
• Routing migliorato: per arrivare ancor più rapidamente all'esperto giusto.

ServiceRemote: assistenza mirata e veloce in caso di necessità

Registrando la propria macchina a tapio, già in fase di assistenza il nostro personale addetto può analizzare i dati e gli stati della macchina in modo rapido, efficace ed orientato alla soluzione.

ServiceRemote porta l'assistenza di HOMAG ad un livello tecnologico ancora più elevato, dando origine così ad un moderno collegamento di TeleService. In questo modo potete contattare come di consueto il nostro addetto al TeleService tramite l'app ServiceBoard, via telefono o anche via e-mail. Il vantaggio: un aiuto ancora più mirato e veloce sulla base di tecnologie nuovissime, pronte per le sfide del futuro.

Ecco come funziona:

• Registrate la vostra azienda sul sito ww.tapio.one
• Aggiungete la macchina al vostro account
• Entro 24 ore riceverete la licenza per l'applicazione intelliServiceNet automaticamente e gratuitamente

Supporto software: il cuore pulsante della macchina

Poiché il software utilizzato sulle nostre macchine occupa una parte elementare nei vostri processi, abbiamo creato un team specificamente dedicato. Su scala mondiale e pronto a rispondere anche a domande relative a software di terze parti.

Così possiamo perseguire il nostro obiettivo: messa in esercizio più rapida e fase di avviamento più breve.

• Tutti gli esperti sono raggiungibili tramite un sistema centralizzato. Il nostro supporto per il software è collegato in rete in tutto il mondo e vanta referenti competenti in molti paesi.
• Assistenza a livello regionale, in molti casi nella lingua locale.
• Venire incontro in modo proattivo ai nostri clienti per pianificare in tempo gli appuntamenti necessari.
• Utilizzo sicuro dei nostri prodotti nell'ambiente del cliente e accordo in fatto di interfacce con altri fornitori di software. Non dovrete preoccuparvi di nulla.
• Supporto per update e upgrade di software HOMAG e per assistenti digitali da un'unica fonte. E questo per tutta la durata di vita della macchina.