Serviço ServiceBoard
Serviço ServiceBoard
Sua solução digital de assistência técnica fácil para as máquinas e visão geral de todos os casos de serviço
Quando há paradas na produção por aviso de problema de uma máquina, é necessário agir rápido. Mas como? No método tradicional seria sair em busca de um número de telefone de um serviço de atendimento ao cliente. Nossa dica para uma assistência mais flexível no caso de problemas – utilize o ServiceBoard da tapio. Usando o aplicativo Web, solicitações de assistência técnica e tíquetes podem ser iniciados de forma rápida e descomplicada. Depois de apresentar uma solicitação, logo um técnico qualificado entra em contato por telefone ou através de um diagnóstico em vídeo. Assim que o caso de serviço é resolvido com sucesso, a documentação automática da solução segue para o ServiceBoard, onde essas informações ficam disponíveis a todos os funcionários a qualquer momento, permitindo que eles possam administrar problemas futuros com mais agilidade. Uma outra vantagem é a de que todos os casos de serviço são mostrados no aplicativo Web, independentemente do dispositivo utilizado.
Destaques
Soluções digitais em conjunto: aproveite a colaboração dos aplicativos Web serviceAssist e ServiceBoard. No caso de avisos de problemas desconhecidos, o serviceAssist já oferece as primeiras sugestões de solução. Caso elas não bastem, com o serviceAssist é simples trocar para um tíquete de serviço já preenchido no ServiceBoard da tapio. Dessa forma, você economiza tempo valioso, especialmente em situações de parada de máquina.
Economia de tempo e custo: no ServiceBoard, os tíquetes são criados de forma fácil, em alguns cliques. O técnico de serviço correspondente logo entra em contato e resolve o problema por telefone ou mediante um diagnóstico em vídeo.
Soluções documentadas e armazenadas de casos de serviço anteriores possibilitam a criação de um banco de dados de conhecimento abrangente para que, no futuro, problemas ou falhas recorrentes nas máquinas possam ser resolvidos rapidamente.
Fotos
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O aplicativo da Web ServiceBoard oferece uma função de busca inteligente para, num caso de assistência, chegar rapidamente à solução correta. -
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Inclua imagens ao tíquete de serviço para que seu parceiro de assistência já possa ter uma ideia inicial. Dessa forma, você pode minimizar o tempo de inatividade. -
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Assim que o parceiro de assistência preparar um diagnóstico em vídeo, este aparecerá para você no ServiceBoard. Utilize o tempo de espera para realizar outras tarefas. -
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Com o diagnóstico em vídeo, você tem a possibilidade de, junto com o seu parceiro de assistência, dedicar-se a procurar a falha.
Detalhes
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Independentemente do dispositivo: com o ServiceBoard como aplicativo Web, o acesso é possível a qualquer momento e em qualquer lugar usando os navegadores mais comuns de forma fácil e flexível.
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Função de busca integrada: a função de busca possibilita encontrar a solução adequada para seu problema de modo rápido e fácil.
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Comunicação via diagnóstico em vídeo: com o diagnóstico em vídeo, é possível mostrar ao seu técnico de manutenção o problema concreto da máquina. Por sua vez, o técnico de manutenção pode explicar a você as soluções via transmissão em vídeo.
Comece agora!
Dados Técnicos
| Uso | Aplicativo de navegador, independentemente do dispositivo |
| Navegador | Recomendamos: Microsoft Edge, Google Chrome ou Safari |
| Acesso à Internet (DSL, UTMS, LTE) | Download mínimo: 384 kbit/s Upload mínimo: 384 kbit/s |
| Logon | via tapio Login (é necessário ter uma conta tapio) Registre-se em: www.tapio.one |
| Serviço | Para receber assistência técnica de seu parceiro de serviço, você provavelmente precisará de um contrato de prestação de serviço separado com o parceiro de assistência responsável, por ex., o fabricante da máquina |
| Este produto está disponível no seu país? | Consulte a disponibilidade aqui. |
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Como o ServiceBoard e o serviceAssist trabalham juntos?
Andreas Dürner, da TFBern, mostra como é o seu cotidiano no caso de serviço e utiliza os aplicativos ServiceBoard e serviceAssist da HOMAG.