Services ServiceBoard
Services ServiceBoard
La solution numérique qui vous facilite le SAV de vos machines et vous donne une vue d'ensemble de tous vos cas de SAV
Lorsque la production est arrêtée dû à un message d'erreur sur une machine, il faut agir rapidement. Mais de quelle manière ? La méthode traditionnelle serait de rechercher l'un des numéros de téléphone du service après-vente. Notre conseil pour plus de flexibilité en cas d'intervention nécessaire du SAV : utilisez ServiceBoard de tapio. Cette application web permet de créer des demandes et tickets de SAV de manière simple et rapide. Une fois qu'une demande a été soumise,un technicien de service qualifié réagit rapidement, soit par téléphone, soit par un diagnostic vidéo. Une fois le cas de SAV résolu avec succès, la solution est automatiquement enregistrée dans ServiceBoard, ce qui permet à tous les collaborateurs d'accéder à tout moment à ces informations afin de résoudre plus rapidement les futurs problèmes similaires. Un autre avantage réside dans le fait que tous les cas de SAV sont affichés clairement dans l'application web, indépendamment du terminal utilisé.
Points forts
Solutions numériques combinées : profitez de l'interaction entre les applications web serviceAssist et ServiceBoard. En cas de messages d'erreur inconnus, serviceAssist vous propose dans un premier temps des solutions de base. Si celles-ci ne suffisent pas, serviceAssist vous permet de passer directement à un ticket de SAV pré-rempli dans ServiceBoard de tapio. Vous gagnez ainsi un temps précieux, en particulier dans les situations de panne de machines.
Gain de temps et d'argent : dans ServiceBoard, les tickets se créent en quelques clics et avec un minimum d'effort. Le technicien de service concerné vous contacte alors rapidement pour résoudre votre problème par téléphone ou par diagnostic vidéo.
Les solutions documentées et enregistrées des cas de SAV précédents permettent de constituer une vaste base de données, de sorte que vous puissiez à l'avenir résoudre rapidement des problèmes ou des pannes récurrents sur la machine.
Photos
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L'application web ServiceBoard vous propose une fonction de recherche intelligente pour trouver rapidement la bonne solution lorsqu'une intervention de SAV est nécessaire. -
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Ajoutez des photos au ticket de SAV pour donner une première idée du problème à votre interlocuteur de SAV. Vous pouvez ainsi réduire encore davantage le temps d'arrêt. -
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Dès que votre interlocuteur SAV prépare un diagnostic vidéo, cela vous est indiqué dans ServiceBoard. Vous pouvez utiliser le temps d'attente pour effectuer d'autres tâches. -
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Grâce au diagnostic vidéo, vous avez la possibilité de rechercher des défauts avec votre interlocuteur SAV.
Fonctions
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Accès à partir de n'importe quel terminal : vous pouvez accéder à tout moment et de n'importe quel endroit à l'application web ServiceBoard depuis les navigateurs web courants, pour une utilisation transparente et flexible.
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Fonction de recherche intégrée : la fonction de recherche vous permet de trouver rapidement et facilement la solution adaptée à votre problème.
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Communication par diagnostic vidéo : avec le diagnostic vidéo, vous avez la possibilité de montrer concrètement à votre technicien de SAV le problème survenu sur votre machine. En retour, le technicien peut vous expliquer la solution par vidéo.
Commencez maintenant !
Données techniques
| Utilisation | Application de navigateur, indépendamment du terminal |
| Navigateur | Nous recommandons : Microsoft Edge, Google Chrome ou Safari |
| Accès Internet (DSL, UTMS, LTE) | Vitesse de téléchargement min. 384 kbit/s Vitesse d'envoi min. 384 kbit/s |
| Ouverture de session | Via login tapio (compte tapio nécessaire) Enregistrement sur : www.tapio.one |
| SAV | Afin de bénéficier de services concrets de la part de votre interlocuteur SAV, vous aurez possiblement besoin d'un contrat de service spécifique avec votre interlocuteur SAV compétent, par ex. le fabricant de la machine. |
| Ce produit est-il disponible dans votre pays ? | Découvrez ici la disponibilité. |
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Comment ServiceBoard et serviceAssist travaillent-ils ensemble ?
Andreas Dürner de l'école technique de Berne (TFBern) montre comment se présente son quotidien dans le cadre d'une intervention de service après-vente, en utilisant les applications ServiceBoard et serviceAssist de HOMAG.