Servicio ServiceBoard
Servicio ServiceBoard
La solución digital que le permitirá disfrutar de un mantenimiento sencillo de sus máquinas y disponer de una visión general de todos los casos de servicio
Cuando se interrumpe la producción debido a un problema en una máquina, es necesario actuar con rapidez. La pregunta es: ¿cómo? El procedimiento más habitual sería buscar uno de los números de teléfono del servicio de atención al cliente. Sin embargo, si quiere disfrutar de una mayor flexibilidad al gestionar un caso de servicio, le recomendamos utilizar ServiceBoard de tapio. A través de la aplicación web, podrá crear solicitudes de servicio y tickets de forma sencilla y rápida. Una vez enviada una solicitud, un técnico de servicio cualificado le responderá rápidamente, ya sea por teléfono o mediante un diagnóstico por vídeo. Una vez resuelto correctamente el caso de servicio, en ServiceBoard se registra automáticamente la documentación con la solución, lo que permite que todos los empleados puedan acceder a dicha información en cualquier momento para poder resolver problemas en el futuro con mayor rapidez. Otra ventaja es que todos los casos de servicio se muestran de forma clara en la aplicación web, independientemente del dispositivo utilizado.
Destacados
Combinación de soluciones digitales: benefíciese del uso conjunto de las aplicaciones web serviceAssist y ServiceBoard. Si se encuentra con un mensaje de avería desconocido, serviceAssist le ofrecerá propuestas de solución iniciales. Si no son suficientes, serviceAssist le permite pasar sin problemas a un ticket de servicio previamente rellenado en ServiceBoard de tapio. De este modo, ahorrará un tiempo valioso, especialmente en situaciones como averías en las máquinas.
Ahorro de tiempo y costes: en ServiceBoard, es posible crear tickets con pocos clics y poco gasto. Un técnico de servicio se pondrá en contacto con usted rápidamente y resolverá su problema por teléfono o diagnóstico por vídeo.
Las soluciones documentadas y guardadas de casos de servicio anteriores permiten crear una amplia base de datos para poder solucionar rápidamente problemas o averías recurrentes en la máquina en el futuro.
Fotos
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La aplicación web ServiceBoard le ofrece una función de búsqueda inteligente para llegar rápidamente a la solución correcta en caso de incidencia. -
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Añada imágenes al ticket de servicio para que su socio de servicio pueda hacerse una idea inicial. Así, podrá minimizar aún más el tiempo de inactividad. -
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En cuanto su socio de servicio prepare un diagnóstico por vídeo, este aparecerá en ServiceBoard. Utilice el tiempo de espera para realizar otras tareas. -
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El diagnóstico por vídeo le ofrece la opción de localizar los fallos junto con su socio de servicio.
Detalles
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Con independencia del dispositivo utilizado: ServiceBoard como aplicación web le permite acceder al software sin problemas y de forma flexible en cualquier momento y desde cualquier lugar utilizando los navegadores web más habituales.
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Función de búsqueda integrada: la función de búsqueda le permite encontrar rápida y fácilmente la solución adecuada a su problema.
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Comunicación mediante diagnóstico por vídeo: con el diagnóstico por vídeo, podrá enseñarle a su técnico de servicio el problema concreto de la máquina. A su vez, el técnico podrá explicarle las soluciones mediante una transmisión de vídeo.
Empieza ya!
Datos técnicos
| Uso | Aplicación de navegador, independientemente del dispositivo |
| Navegador | Recomendamos: Microsoft Edge, Google Chrome o Safari |
| Acceso a Internet (DSL, UTMS, LTE) | Velocidad de descarga mín. de 384 kbit/s Velocidad de carga mín. de 384 kbit/s |
| Inicio de sesión | A través de inicio de sesión en tapio (se requiere una cuenta en tapio) Registro: www.tapio.one |
| Servicio | Para disfrutar de servicios específicos de su socio de servicio, probablemente tenga que firmar un contrato de servicios aparte con el socio de servicio responsable, como el fabricante de la máquina, por ejemplo. |
| ¿Está disponible este producto en su país? | Compruébelo aquí. |
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¿Cómo funcionan ServiceBoard y serviceAssist en conjunto?
Andreas Dürner, de la Technische Fachschule Bern, nos muestra cómo es su día a día cuando se enfrenta a una incidencia; para ello, utiliza las aplicaciones ServiceBoard y serviceAssist de HOMAG.