Service ServiceBoard
Service ServiceBoard
La vostra soluzione digitale per una semplice assistenza alle macchine e una panoramica di tutti i casi di assistenza
In caso di arresto della produzione a causa della segnalazione di un problema relativo a una macchina, bisogna agire in modo rapido; ma come? Il metodo tradizionale sarebbe mettersi alla ricerca di uno dei numeri telefonici del servizio clienti. Il nostro suggerimento per una maggior flessibilità in caso di assistenza: utilizzare il ServiceBoad di tapio. Tramite l'app web è possibile creare richieste di assistenza e ticket in modo semplice e rapido. Dopo l'invio di una richiesta, un tecnico dell'assistenza qualificato reagirà in tempi estremamente brevi, telefonicamente o tramite una diagnosi video. Una volta risolto con successo il caso di assistenza, avviene la documentazione automatica della soluzione in ServiceBoard, in modo che queste informazioni siano accessibili a tutti i dipendenti in qualsiasi momento per affrontare con più rapidità eventuali futuri problemi. Un altro vantaggio è che tutti i casi di assistenza sono visualizzati in modo chiaro nell'app web, indipendentemente dal terminale utilizzato.
Punti salienti
Soluzioni digitali in combinazione: approfittate dell'interazione tra le app web serviceAssist e ServiceBoard. In caso di messaggi di errore sconosciuti, serviceAssist vi propone già delle prime soluzioni. Se esse non sono sufficienti, serviceAssist vi permette di passare direttamente ad un ticket di assistenza precompilato nel tapio ServiceBoard. Ciò consente di risparmiare tempo prezioso, soprattutto in situazioni in cui è presente un guasto della macchina.
Risparmio di tempo e costi: è possibile creare ticket in ServiceBoard con pochi clic e un dispendio minimo. Il tecnico dell'assistenza incaricato si mette in contatto con voi in modo tempestivo, e risolverà il problema per via telefonica o mediante diagnosi video.
Le soluzioni di precedenti casi di assistenza documentate e salvate permettono di creare una knowledge base completa, in modo da poter eliminare rapidamente eventuali futuri problemi o guasti ricorrenti della macchina.
Immagini
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L'app web ServiceBoard vi offre una funzione di ricerca intelligente per poter trovare rapidamente la soluzione giusta in caso di assistenza. -
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Aggiungete immagini al ticket di assistenza per dare al proprio partner di assistenza già una prima impressione. Potete così ridurre ulteriormente i tempi di inattività. -
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Quando il partner di assistenza sta preparando una diagnosi video, ciò viene visualizzato in ServiceBoard. Utilizzate i tempi di attesa per portare a termine altre attività. -
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Con la diagnosi video avete la possibilità di avviare la ricerca errori insieme al vostro partner di assistenza.
Dettagli
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Indipendentemente dal terminale: ServiceBoard come app web permette un utilizzo diretto e flessibile in qualsiasi momento e ovunque ci si trovi mediante i comuni browser web.
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Funzione di ricerca integrata: la funzione di ricerca vi consente di trovare la soluzione più adatta al vostro problema in modo rapido e semplice.
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Comunicazione tramite diagnosi video: con la diagnosi video avete la possibilità di mostrare al tecnico dell'assistenza il problema concreto sulla macchina. E allo stesso tempo, il tecnico dell'assistenza può spiegarvi le modalità di risoluzione tramite trasmissione video.
Iniziate subito!
Dati tecnici
| Utilizzo | Applicazione browser, indipendentemente dal terminale |
| Browser | Consigliamo: Microsoft Edge, Google Chrome o Safari |
| Accesso a internet (DSL, UTMS, LTE) | Download min. 384 kbit/s Upload min. 384 kbit/s |
| Accesso al sistema | tramite login tapio (necessario account tapio) Registrazione su: www.tapio.one |
| Service | Per poter ricevere servizi specifici dal proprio partner di servizio, è probabile che sia necessario un contratto di servizio separato con il partner di assistenza competente, ad es. il produttore della macchina |
| Questo prodotto è disponibile nel tuo paese? | Dai un'occhiata qui alla disponibilità. |
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Cosi producono i suoi colleghi
Videos
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In che modo ServiceBoard e serviceAssist interagiscono?
Andreas Dürner della TFBern mostra come si presenta la sua giornata in caso di assistenza, e utilizza le applicazioni ServiceBoard e serviceAssist di HOMAG.