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サービス-サポート ServiceBoard

サービス-サポート ServiceBoard

簡単な機械サービスのためのデジタルソリューションとすべてのサービスケースの概要

機械からのエラー通知で生産が停止した場合、迅速に対処する必要がありますが、どうすればよいでしょうか。従来の方法では、カスタマーサービスの電話番号を調べるでしょう。しかし、今なら、さまざまなサービスケースに対応する tabio の ServiceBoad が使用できます。サービスリクエストとチケットは、Web アプリを使用して簡単かつ迅速に作成できます。リクエストを送信すると、資格のあるサービス技術者が電話またはビデオ診断で迅速に対応します。 サービスケースが無事に解決すると、その対処法が ServiceBoard に自動的に記録され、今後また問題が起きた際に迅速に対処できるよう、すべての従業員がいつでもこの情報にアクセスできるようになります。もう 1 つの利点は、使用するデバイスに関係なく、すべてのサービスケースが Web アプリに表示されることです。

ハイライト

ネットワーク内のデジタルソリューション: Web アプリの serviceAssist と ServiceBoard を組み合わせて活用できます。不明なエラーメッセージがある場合、serviceAssist はすぐに最初の対処法を提案します。これで不十分な場合は、serviceAssist を使用して、tapio ServiceBoard の事前に入力されたサービスチケットにシームレスに切り替えることができます。これにより、特に機械に障害が発生した場合に時間のロスを減らすことができます。

ServiceBoard

時間とコストの節約: チケットは ServiceBoard で数回クリックするだけで簡単に作成できます。適切なサービス技術者がすぐにご連絡し、電話またはビデオ診断で問題を解決します。

以前のサービスケースに対する対処法を記録して保存すると広範囲なデータベースを構築できるため、今後機械で不具合やエラーが再発しても迅速に解決できます。

画像

  • ServiceBoard Web アプリは、サービスケースで適切な解決策を迅速に見つけるためのインテリジェントな検索機能を提供します。
  • サービスチケットに画像を追加して、サービスパートナーに最初の情報を提供します。こうすることで、時間のロスをさらに最小限に抑えることができます。
  • サービスパートナーでビデオ診断の準備ができるとすぐに、ServiceBoard に表示されます。待ち時間を利用して他のタスクを完了してください。
  • ビデオ診断では、サービスパートナーと協力してトラブルシューティングを行います。

詳細

  • デバイスを問わない: ServiceBoard を Web アプリとして使用すれば、いつでもどこでも一般的な Web ブラウザでシームレスかつ柔軟に使用できます。

  • 検索機能付き: 検索機能を使用すると、問題に対する適切な解決策を迅速かつ簡単に見つけることができます。

  • ビデオ診断によるコミュニケーション: ビデオ診断を使用すると、サービス技術者に機械の問題を具体的に示すことができます。反対に、サービス技術者もビデオ通信により解決策を説明することができます。

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技術データ

使用デバイスに依存しないブラウザアプリケーション
ブラウザ推奨:
Microsoft Edge、Google Chrome または Safari
インターネット接続 (DSL、UTMS、LTE)ダウンロード速度 384 kbit/s 以上
アップロード速度 384 kbit/s 以上
ログインtapio Login 経由 (tapio アカウントが必要)
登録: www.tapio.one
サービスサービスパートナーから特定のサービスを受けるには、機械メーカーなどの担当サービスパートナーとの個別のサービス契約が必要になる場合があります。
お客様の国での本製品の提供状況こちらをご確認ください。

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