サービスソリューション serviceAssist
サービスソリューション serviceAssist
すべての機械オペレータのデジタルサポート
機械に知らないエラーメッセージが表示されたときはどうしたらよいのでしょうか？どうすれば予期しない停止を回避できるのでしょうか？経験豊富な機械オペレータにもどうしたらよいか分からない状況はあります。今後はそのようなときに、serviceAssist アプリがすばやく解決策を見つけるサポートをします。HOMAG サービス担当者の手を借りる必要はありません。サービスにおいてもデジタルアシスタントを利用し、すべての機械オペレータのデジタルサポートで次のステップに進んでください。
ハイライト
機械のエラーメッセージを自動的に解決: すべての機械オペレータにデジタルサポートを提供する Web アプリ serviceAssist を利用して、生産を継続しましょう。エラーメッセージが表示されたときにこのアプリでサポートを受け、サービス担当者から直接サポートを受けなくても、実証済みの解決策を見つけることができます。
すべてが一目瞭然: Web アプリ serviceAssist を使用すれば、すべての交換部品の注文にアクセスし、機械の今後のメンテナンスを把握し、機械で実行された過去のリモート診断の概要を受け取ることができます。さらに、提案された解決策が役立たなかった場合、ServiceBoard に接続して迅速なサポートが受けられます。
メンテナンス概要:機械全体で待機中のメンテナンス作業を一目で把握できます。それぞれの機械をクリックすると、機械の詳細、メンテナンス、およびメンテナンス説明書を表示およびダウンロードすることができます。
アプリからサービスに直接問い合わせ: 提案された解決策がどれも役に立たなかった場合は、ServiceBoard とのインターフェースを介して機械のメーカーにサービスチケットを送信できます。ServiceBoard アプリは、トラブルシューティングのためのリモートメンテナンス用のサービスチケットとビデオ診断のすべての機能を提供します。
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実行時間や成功の可能性に関するデータなどを含む、機械ごとの全メッセージの一覧。 -
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メンテナンス概要の助けを借りて、今後のメンテナンスを監視したり、機械、メンテナンス、メンテナンスマニュアルの詳細を表示およびダウンロードしたりできます。 -
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serviceAssistを使用すると、すべてのスペアパーツの注文と機械の今後のメンテナンスを追跡できます。 -
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解決策の提案が役に立たない場合は、ServiceBoardでサービスに直接連絡する機会が与えられます。
詳細
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serviceAssist アプリは Classic と Advanced のライセンスで使用できます。
- Classic: 将来の遠隔診断テクノロジーである serviceRemote のライセンスが含まれます。このウェブアプリから遠隔診断履歴、機械資料へのアクセス、注文履歴についての概要を確認できます。
- Advanced: 具体的なエラーメッセージについての順を追った指示を含む解決策の提案。
- Premium: マシンデータに異常が発見され次第、個別にお知らせします。加えて、当社のシステムおよびサービス担当者の投入によってお客様のマシンデータを高度に分析することで、生産性の制限、摩耗の増加の兆候、または生産停止の脅威などのシナリオの兆候を特定することができます。重大な異常が確認され次第、個別にご連絡いたします。また、月に一度、概要をメールでお送りいたします。このサービスを利用するには、ホットライン契約の一環として「予兆診断」サービスに加入する必要があります。
今すぐ始めます
技術データ
| 使用 | ブラウザアプリケーション (PC、ノートパソコン、タブレットで使用するため) |
| ブラウザ | 推奨: Microsoft Edge、Google Chrome または Safari |
| インターネット接続 (DSL、UTMS、LTE) | 最低 5 Mbit 推奨 50 Mbit |
| ログイン | tapio Login 経由 (tapio アカウントが必要) 登録: www.tapio.one |
| サービス | HOMAG にサービスチケットを送る場合の費用は、このアプリの価格に含まれていません。 |
| お客様の国での本製品の提供状況 | こちらをご確認ください |
| 機械の互換性 | serviceAssist Advanced は現在、以下の機械で使用できます:
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