LIVE.HOMAG: Servicio a su lado, en todo momento.
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![serviceAssist: un paso más de HOMAG hacia el asesoramiento digital de sus clientes]()
serviceAssist: un paso más de HOMAG hacia el asesoramiento digital de sus clientes -
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mayor valor añadido, los especialistas de HOMAG analizan los procesos junto con los clientes y diseñan soluciones duraderas.
Como socio competente y fiable, HOMAG apoya a sus clientes, en lo que respecta al servicio, con novedades e innovaciones: desde la gestión de piezas de recambio, las inspecciones y el mantenimiento, hasta el servicio a distancia o las ofertas de modernización y formación.
Los expertos de servicio de HOMAG también estarán disponibles durante el evento Live.HOMAG para mantener una conversación personal, bien por teléfono, bien por videochat. El inicio de sesión es muy sencillo: en Live.Connect, los interesados pueden rellenar el formulario de contacto del servicio y concertar una cita individual.
Asistentes de servicio: la ayuda que necesita en caso de incidencia.
¿Se muestran mensajes de avería desconocidos en la máquina? ¿Necesita hablar con la persona de contacto adecuada de forma rápida y sencilla? Precisamente en estas situaciones, los asistentes digitales de servicio son una valiosa ayuda.
La aplicación serviceAssist ayuda en muchos casos a prevenir o solucionar problemas ofreciendo diversas propuestas de soluciones. No obstante, si es necesario ponerse en contacto directo, puede acudirse a la aplicación ServiceBoard. De este modo, los clientes de HOMAG pueden entrar en contacto de manera rápida y fácil con la persona de contacto de servicio adecuada y enviar consultas de servicio con unos pocos clics; como alternativa, también pueden resolver los problemas de forma conjunta mediante un diagnóstico por vídeo. En Live.HOMAG, se mostrará en detalle cómo funcionan los ayudantes digitales en la práctica.
Conozca su máquina: conozca el potencial e incremente el valor añadido.
Solo si se tiene acceso a las cifras, los datos y los hechos con total transparencia, es posible mejorar los procesos de forma razonable. MMR (Machine Monitoring & Reporting) de HOMAG, informa de los tiempos y estados de la máquina, puede guardar un historial de datos y conocer las cifras claves de rendimiento. Estos datos se evalúan posteriormente para los clientes desde el punto de vista de la efectividad absoluta de los equipos (en inglés OEE: Overall Equipment Effectiveness). Para ello, los especialistas de HOMAG se han formado en el método de gestión de la calidad LeanSixSigma, consolidado a nivel mundial. Con estos conocimientos y décadas de experiencia a sus espaldas, se encargan de analizar e identificar potenciales de optimización muy concretos. Esto permite a los clientes lograr un aumento significativo del rendimiento de la producción. HOMAG mostrará el funcionamiento de esta característica en uno de los numerosos seminarios web que tendrán lugar durante Live.HOMAG.
Webinars prácticos: consejos y trucos que facilitan el trabajo diario.
Ya sea en la vida privada o en el trabajo, a menudo basta con un pequeño cambio para ahorrar tiempo valioso y simplificar las cosas en el día a día. Solo hay que saber cómo. HOMAG resuelve este tipo de dudas en webinars especiales con consejos y trucos en los que se ofrecen soluciones prácticas para el trabajo diario.