LIVE.HOMAG : SAV : toujours à vos côtés.
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![serviceAssist, l'avenir du support client numérique de HOMAG]()
serviceAssist, l'avenir du support client numérique de HOMAG -
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les spécialistes d'HOMAG analysent les processus avec les clients et élaborent des concepts de solutions durables.
En tant que partenaire compétent et fiable, HOMAG soutient ses clients en matière de service après-vente avec des solutions traditionnelles et innovantes, telles que la gestion des pièces de rechange, les inspections et la maintenance, en passant par l'assistance à distance ou les programmes de modernisation et de formation.
Les experts du service après-vente d'HOMAG restent également à votre disposition pendant l'événement Live.HOMAG, pour un entretien personnel par téléphone ou en visioconférence. Pour vous inscrire, il vous suffit d'accéder à Live.Connect et de remplir le formulaire de contact du SAV pour convenir d'un rendez-vous individuel.
Assistants SAV : votre aide pour les cas de maintenance.
Des messages de défaut inconnus s'affichent sur la machine ? Vous avez besoin de trouver le bon interlocuteur rapidement et facilement ? C'est précisément dans ces situations que les assistants de service numérique sont d'un réel secours.
L'application serviceAssist aide dans de nombreux cas à prévenir les dysfonctionnements ou à les corriger soi-même à l'aide de diverses propositions de solutions. Si une prise de contact est toutefois nécessaire, l'application ServiceBoard entre en jeu. Cela permet aux clients d'HOMAG d'entrer rapidement et facilement en contact avec le bon interlocuteur SAV et d'envoyer en quelques clics des demandes de SAV ou de résoudre ensemble les problèmes au moyen d'un diagnostic vidéo. Le fonctionnement détaillé et pratique des assistants numériques sera présenté lors du Live.HOMAG.
Connaître sa machine : identifier son potentiel et augmenter la valeur ajoutée.
Seuls ceux qui disposent d'une visibilité totale sur les chiffres, les données et les faits peuvent améliorer les processus de manière significative. Le MMR (Machine Monitoring Reporting) d'HOMAG fournit les temps et les états des machines. Il peut archiver des données et créer des indicateurs standard. Ces données sont ensuite analysées pour les clients du point de vue du taux de rendement synthétique (OEE : Overall Equipment Effectiveness). A cette fin, les spécialistes d'HOMAG sont formés dans le cadre de la méthode de gestion de la qualité LeanSixSigma, mondialement reconnue. Grâce à ces connaissances et à des décennies d'expérience, ils ne se contentent pas seulement d'analyser, mais identifient également des potentiels d'optimisation très spécifiques. Cela permet aux clients de réaliser une augmentation significative de leur production. HOMAG présentera ce fonctionnement au cours d'un des nombreux webinaires du Live.HOMAG.
Webinaires pratiques : conseils et astuces pour faciliter le travail au quotidien.
Que ce soit dans la vie privée ou professionnelle, il suffit souvent d'une petite astuce pour gagner un temps précieux et se faciliter la vie. Il suffit de savoir comment. C'est précisément à ces questions qu'HOMAG répond dans les webinaires spéciaux « Conseils et astuces » proposant des solutions pratiques pour le quotidien au travail.