27.04.2021

LIVE.HOMAG: サービス: いつでもお客様の立場に立って。

serviceAssist はお客様のデジタルサポートに向けた HOMAG の次なるステップです
HOMAG のスペシャリストは、お客様と共にプロセスを分析し、持続可能な解決策を見出します。

HOMAG は有能で信頼できるパートナーとして、サービスの分野でも革新的な方法と従来の方法でお客様をサポートします。その範囲は、交換部品の管理から点検とメンテナンス、リモートサービスや最新化およびトレーニングの提供にまで及びます。

Live.HOMAG 開催中も、HOMAG のサービスエキスパートが電話またはビデオチャットによって個別にお客様のご相談に応じます。そのための登録は簡単です。Live.Connect でサービスのお問い合わせフォームに必要事項を記入し、個別に予約を入れるだけです。

サービスアシスタント: サービスでお客様をサポート。

不明な故障メッセージが機械に表示されますか？すぐにつながる連絡窓口が必要ですか？そのような状況でこそ、デジタルサービスアシスタントがお役に立ちます。

serviceAssist アプリはさまざまな解決策を提案することにより、多くのケースで故障を防止したり、故障をお客様自分で解消したりするためのサポートを行います。連絡を取る必要がある場合は、ServiceBoard アプリを使用します。これにより、HOMAG のお客様は素早く簡単にサービス担当窓口に連絡することができ、数回のクリックでサービスの問い合わせ内容を送信したり、ビデオ診断で問題を一緒に解決したりすることができます。Live.HOMAG では、このデジタルサポートの機能について詳細かつ実践的にご紹介します。

機械について知ることで、可能性が見つかり、付加価値が高まります。

数字、データ、事実に対して完全な透明性を確保できなければ、プロセスを適切に改善することはできません。HOMAG の MMR (Machine Monitoring Reporting) は、機械の運転時間および状態を伝え、データを時系列で記録し、標準化された指数を提供することができます。これらのデータは、お客様のために設備総合効率 (OEE: Overall Equipment Effectiveness) という観点から評価されます。そのために、HOMAG のスペシャリストは、世界的に確立されている品質管理手法 LeanSixSigma の教育を受けています。その知識と長年の経験から分析を行うだけではなく、最適化の具体的な可能性も特定してご提案します。これによって、お客様は生産能力の大幅な向上を実現できます。これがどのように機能するかは、Live.HOMAG 開催中の多数のウェビナーのいずれかで紹介されます。