Solutions SAV serviceAssist
Solutions SAV serviceAssist
Le support numérique de chaque opérateur de machine.
Que faire si des messages de défaut inconnus s‘affichent à la machine ? Comment prévenir les arrêts imprévus ? Il y a des situations où même les opérateurs expérimentés ne savent plus quoi faire. A l‘avenir, l‘application serviceAssist vous aidera à trouver rapidement une solution à ces moments précis, et ce, sans l‘aide directe d‘un collaborateur SAV HOMAG. Dans le domaine du SAV, misez également sur un assistant numérique et passez à l‘étape suivante en matière de support numérique pour chaque opérateur de machine.
Points forts
Correction autonome des messages d'erreur sur votre machine : maintenez votre production en marche et misez sur l'application Web serviceAssist, le support numérique pour chaque opérateur de machine. Vous y trouverez un support en cas de messages d'erreur et des solutions éprouvées, sans l'aide directe d'un collaborateur SAV.
Tout en un coup d'œil : avec serviceAssist, vous avez accès à toutes vos commandes de pièces de rechange, vous gardez une vue d'ensemble des opérations d'entretien à venir sur vos machines et vous obtenez un résumé des précédents télédiagnostics effectués sur la machine. En outre, vous bénéficiez d'une aide rapide en vous connectant au ServiceBoard si les suggestions n'ont pas été utiles.
Aperçu des opérations d'entretien : toutes les opérations d'entretien à venir peuvent être consultées pour l'ensemble des machines. En cliquant sur les machines concernées, vous pouvez également consulter et télécharger les détails relatifs à la machine et aux opérations d'entretien ainsi que les instructions d'entretien.
Contact SAV direct depuis l'application : si aucune des solutions proposées n'a été utile, vous pouvez envoyer un ticket SAV au fabricant de la machine avec le ServiceBoard. L'application ServiceBoard offre toutes les fonctions relatives aux tickets SAV et au diagnostic vidéo pour l'entretien à distance en vue du traitement des erreurs.
Photos
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Liste claire de tous les messages par machine, avec entre autres des indications sur le temps d´exécution et la probabilité de résussite. -
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L'aperçu de l'entretien vous permet de garder un œil sur les travaux d'entretien à venir, ainsi que de consulter et de télécharger les détails de la machine, les travaux d'entretien et le manuel d'entretien. -
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Avec serviceAssist, vous gardez un œil sur toutes vos commandes de pièces de rechange et les entretiens à venir de vos machines. -
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Si aucune proposition de solution n'est utile, le ServiceBoard vous donne la possibilité de contacter directement le service.
Fonctions
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L‘application serviceAssist est disponible sous forme de licence Classic et Advanced. L‘offre Classic est systématiquement fournie gratuitement pour chaque machine reliée à tapio. Advanced est disponible pour certaines machines (vous trouverez la liste des machines sous „Caractéristiques techniques“ sur notre site web). Les fonctionnalités concrètes dépendent de votre machine et peuvent varier.
- Classic : comprend la licence pour la technologie de télédiagnostic du futur serviceRemote, un aperçu de votre historique de télédiagnostic et l‘accès à votre documentation machine et à l‘historique de vos commandes via l‘application Web.
- Advanced : propositions de solution avec des instructions (pas à pas) pour les messages d‘erreur concrets
- Premium : nous vous informons personnellement lorsque nous constatons des irrégularités dans les données de votre machine. Pour cela, nous identifions les signes permettant de détecter des scénarios tels qu'une productivité limitée, des indices révélant une usure accrue ou un risque d'arrêt de la production grâce à une analyse avancée des données de votre machine à l'aide de nos systèmes et de nos collaborateurs SAV. Nous vous contactons personnellement dès que nous détectons des irrégularités critiques. En outre, nous vous envoyons chaque mois un résumé par e-mail. Pour bénéficier de ce service, il est nécessaire de souscrire à la clause additionnelle « Predictive Diagnosis » dans le cadre de votre contrat d'assistance téléphonique.
Commencez maintenant !
Données techniques
| Utilisation | Application de navigateur Pour une utilisation sur un PC, un ordinateur portable ou une tablette |
| Navigateur | Nous recommandons : Microsoft Edge, Google Chrome ou Safari |
| Accès internet (DSL, UTMS, LTE) | Au moins 5 Mbit 50 Mbit recommandés |
| Connexion | Via login tapio (compte tapio nécessaire) Enregistrement sur : www.tapio.one |
| SAV | Les coûts liés à l'envoi d'un ticket SAV à HOMAG ne sont pas inclus dans le prix de cette application. |
| Ce produit est-il disponible dans votre pays ? | Consultez la disponibilité ici. |
| Compatibilité machine | serviceAssist Advanced peut actuellement être utilisé pour les machines suivantes :
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