30.04.2020

Портрет работника: Томас Райнер.

Томас Райнер уже 25 лет работает на благо клиентов WEINMANN. В этом интервью он расскажет, что для него важно в его работе и что приносит удовольствие.

Расскажите о вашей работе в компании WEINMANN и ваших обязанностях.

Я пришел в компанию WEINMANN в 1995 году, после того как получил профессиональное образование по специальности «Промышленный механик», а в этом году праздную уже 25 лет работы в компании. В первые десять лет я выезжал только на монтажные работы и установил за эти годы очень много станков. Но когда у меня появились дети, я, конечно, не хотел уже так много времени проводить вдали от дома и потому сначала перешел в отдел монтажа станков на нашем производстве. Но мне по-прежнему нравилось работать в сервисной службе, поэтому я перевелся обратно. При этом я стал работать во внутренней службе, а в мою сферу ответственности вошли также обучающие курсы и сопровождение строительных площадок. На выездных работах я проводил около 20–30 % времени. Для меня это было идеальное сочетание. В это же время меня назначили заместителем руководителя сервисной службы, кем я и являюсь до сих пор. В последние годы я в основном занимался крупными проектами и следил за тем, чтобы строительные работы доводились до конца и наши клиенты могли спокойно работать. При реализации крупных проектов с большим количеством станков приходится учитывать особенно много разных факторов и потому требуется соответствующий опыт. Необходимо методично проработать все пункты, чтобы в итоге передать клиенту установку, отвечающую его требованиям.

Что для вас значит работа в сервисной службе и взаимодействие с клиентами?

С моей точки зрения, важнее всего, чтобы клиенты были довольны. Если у клиента возникает проблема, моя задача — помочь ему и как можно быстрее решить эту проблему. При этом для меня очень важно быть честным. Если я звоню клиенту и даю ему обещание, то я обязательно его выполню.

У меня очень тесные отношения с клиентами. Поскольку я много работал на выезде, я лично знаю практически всех клиентов, которые находятся рядом с моим местом работы. И это не только малый бизнес, но и промышленные предприятия. Прочные и тесные отношения с клиентами — это то, что мне особенно нравится в моей работе. Мне всегда интересно, когда я приезжаю к клиентам, у которых я уже устанавливал станок 20 лет назад, а теперь координирую установку нового. Я часто встречаю сотрудников, с которыми мне уже доводилось работать раньше. И мы, конечно, узнаем друг друга. Приятно видеть, что ты проделал хорошую работу и что клиенты помнят тебя и звонят тебе напрямую, если у них возникают вопросы.

Как вы действуете в критической ситуации?

Если я приезжаю к клиентам, то, как правило, уже тогда, когда возникла проблема. Конечно, сначала ситуация всегда напряженная, так как клиенты хотят быстро решить проблему. Но ведь именно для этого мы и нужны. Нужно просто двигаться вперед и добиваться улучшений. Особый интерес для меня представляют проблемные строительные площадки. Конечно, у меня не всегда наготове подходящее решение. Но найти такое решение — для меня это очень интересная и увлекательная задача.

Как вы оцениваете динамику развития компании?

За последние 35 лет компания WEINMANN сильно выросла, штат сотрудников увеличился, и мы значительно расширились. В настоящее время деревянное строительство также активно развивается, так что и будущее выглядит весьма обнадеживающе. Кроме того, со вступлением в группу компаний HOMAG перед нами открылись широкие возможности на международном рынке. Особенно много преимуществ принадлежность к HOMAG дает сервисной службе. Поскольку наши сервисные партнеры имеют представительства по всему миру, мы всегда рядом с нашими клиентами и можем быстро реагировать. Наши партнеры отлично разбираются в наших технических компонентах, могут самостоятельно выполнять работы по техническому обслуживанию и ремонту и устанавливать станки. Это, конечно, огромное преимущество.

Нам также удалось существенно усовершенствовать наши станки. Когда я вижу сегодня, с какой скоростью изготавливаются элементы на наших станках и какого они качества, или наблюдаю за работой автономных производственных участков, практически не требующих участия человека, то понимаю, какой огромный путь мы прошли.

Что для вас значит работа в компании WEINMANN?

Я работаю в WEINMANN уже 25 лет, и мне просто здесь очень нравится. У меня широкий круг обязанностей: с одной стороны, я работаю в офисе, а с другой стороны, бываю и на выездах, и в производственных цехах. При этом я нахожусь в постоянном контакте с нашими клиентами. Кроме того, я занимаюсь всеми типами станков и сотрудничаю с конструкторами, производством и отделом сбыта. Меня очень радует это взаимодействие с коллегами из других подразделений. Мы — отличная команда, с которой легко сотрудничать.

Я уверен, что именно сотрудники и наш огромный багаж знаний являются одним из важнейших факторов успеха компании.

Назад