30.04.2020

Portrait d'un employé : Thomas Reiner

Thomas Reiner travaille pour notre client WEINMANN depuis 25 ans. Il nous explique ce qui est important à ses yeux et ce qu'il apprécie.

Donnez-nous un aperçu de votre parcours et de vos missions chez WEINMANN.

Suite à ma formation de mécanicien industriel, j'ai rejoint WEINMANN en 1995 et je fête cette année mes 25 ans d'ancienneté. Au cours des dix premières années, j'étais constamment en déplacement pour participer à des opérations de montage et j'ai installé une grande partie des systèmes. Lorsque j'ai annoncé souhaiter fonder une famille, je ne voulais bien entendu plus autant partir en déplacement ; je suis donc passé au montage des machines au sein de notre production. Mais le domaine du SAV m'a tout simplement exaspéré et j'ai donc changé de service. J'ai pris en charge des tâches au sein du service administratif, dans le domaine des formations et du support sur les chantiers de construction, en consacrant environ 20-30 % de mon temps en déplacement lors d'interventions extérieures. La combinaison idéale pour moi. Durant cette période, j'ai également assumé les fonctions de chef de service adjoint, poste que j'occupe encore aujourd'hui. Ces dernières années, j'ai avant tout supervisé de grands projets, en veillant à ce que des chantiers ouverts soient conclus et à ce que nos clients puissent travailler dans de bonnes conditions. Tout particulièrement dans le cas de grandes installations avec une multitude de machines, de nombreux facteurs différents sont réunis, ce qui exige une expérience adaptée. Ces aspects doivent être systématiquement traités pour pouvoir livrer au client une installation répondant à ses besoins.

Qu'est-ce qui fait la particularité d'un poste au sein du SAV et en contact avec les clients ?

Selon moi, la satisfaction de nos clients constitue le point le plus important. Si un client rencontre un problème, il me tient à cœur de l'aider et de trouver une solution le plus rapidement possible. Pour moi, l'honnêteté est une priorité absolue. Si je suis au téléphone avec un client et que je lui donne ma parole, je m'y tiens.

J'ai des contacts très étroits avec les clients que j'accompagne. Etant donné que j'ai beaucoup voyagé, je connais personnellement pratiquement tous les clients établis près de notre site. Je rends visite aussi bien à des entreprises artisanales qu'à des entreprises industrielles. J'apprécie tout simplement les relations personnelles et à long terme avec nos clients. Il est toujours intéressant d'aller voir des clients pour lesquels j'ai déjà conçu un système 20 ans auparavant et dont je gère à présent le nouveau système. Je rencontre aussi régulièrement des employés avec lesquels j'ai collaboré par le passé. Et bien entendu, nous sommes toujours en contact. C'est aussi agréable de voir que l'on a fait du bon travail, que les gens se souviennent de vous et vous appellent directement s'ils ont une question.

De quelle manière gérez-vous les situations critiques ?

Lorsque je me rends chez les clients, c'est en général parce qu'ils ont un problème. Bien sûr, la situation est d'abord tendue, car ils souhaitent une solution rapide. Mais nous sommes également là pour cela. Et il est simplement important d'aller de l'avant et de proposer une amélioration. Je suis particulièrement attiré par les chantiers problématiques. Evidemment, je n'ai pas toujours immédiatement la solution. Mais pour moi, y travailler sans relâche et résoudre le problème constituent tout simplement un défi intéressant.

Comment envisagez-vous les évolutions au sein de l'entreprise ?

WEINMANN a connu une forte croissance au cours des 35 dernières années, en recrutant un plus grand nombre d'employés et en poursuivant son expansion. Et la construction bois se développe actuellement très bien, donc je vois aussi l'évolution future de façon très positive. L'entrée dans le groupe HOMAG nous a également donné plus de possibilités dans le monde entier. L'intégration dans l'organisation HOMAG nous offre de nombreux avantages, notamment en termes de SAV. Comme nos partenaires de service sont représentés à l'échelle internationale, nous sommes sur place auprès de nos clients et nous pouvons réagir rapidement. Les partenaires connaissent nos composants techniques, peuvent effectuer eux-mêmes des réparations et des opérations d'entretien et installer des machines. Il s'agit bien sûr d'un avantage incroyable.

Nos installations ont elles aussi considérablement évolué. Aujourd'hui, quand je vois la vitesse et la qualité de fabrication des éléments, ou l'usinage pratiquement automatisé grâce à nos cellules autonomes, c'est déjà gigantesque.

Qu'est-ce qui selon vous fait la particularité d'un poste chez WEINMANN ?

Je travaille désormais chez WEINMANN depuis 25 ans et j'en suis tout simplement ravi. Mes tâches sont variées, je travaille d'une part au bureau et de l'autre, sur le terrain et dans l'atelier de production. Je suis toujours en contact avec nos clients. J'interviens également avec tous nos types de machines et coopère avec la construction, la fabrication et les ventes. La collaboration entre les services avec mes collègues est agréable. Notre équipe est formidable, ce qui nous permet de faire du bon travail.

A mes yeux, les employés et la richesse des connaissances comptent parmi les piliers de l'entreprise.

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