04.04.2019

Nowe, przyszłościowe rozwiązania teleserwisowe

Szybsze wsparcie dzięki intelliServiceNet

Dzięki opcji TeleServiceNet specjaliści firmy HOMAG dostępni są telefonicznie przez całą dobę dla wszystkich, którzy borykają się z problemami związanymi z technologią maszyn i urządzeń. Nowe rozwiązania sprawiają, że przenosimy się w zupełnie inny wymiar uzyskując wyższy poziom technologii i jeszcze większe wsparcie w zakresie obsługi teleserwisowej. Do tej pory kontaktować się można z pracownikiem teleserwisu poprzez aplikację ServiceBoard, telefonicznie, bądź przez e-mail. 

Zaleta: łatwe i szybkie wsparcie w oparciu o najnowsze rozwiązania technologiczne

Co nowego?

Nowa technologia intelliServiceNet umożliwia operatorowi wgląd do wcześniejszych interwencji serwisowych. intelliServiceNet to także zaawansowane możliwości diagnostyczne i zastosowanie różnych aplikacji np. w obszarze Predictive Maintenance. Dla pracownika firmy HOMAG to także idealne rozwiązanie: dzięki intelliServiceNet ma dostęp do wszystkich danych maszyny i dzięki temu rozpoczyna wyszukiwanie problemu, zanim skontaktuje się z użytkownikiem. Oznacza to, że problem rozwiązywany jest dużo szybciej, a co za tym idzie, skrócony jest także przestój w procesie produkcji.

Bez niespodzianek. Wszystko przed kontrolą.
Idealne połączenie: iPackage i aplikacja ServiceBoard

Maszyna przestaje działać. Produkcja wstrzymana. Dla nas to nie problem, mamy rozwiązania na takie nieplanowane sytuacje: iPackage, umowa serwisowa w stałej, korzystnej cenie. Poza teleserwisową opłatą ryczałtową wraz z iPackage otrzymujesz dodatkowo jeden przegląd serwisowy w roku z uwzględnieniem kosztów podróży oraz dostęp do aplikacji ServiceBoard. Wszystko w zasięgu ręki: szybkie rozpoznanie zużytych części i ich konserwacja, terminowe przeglądy. Dzięki powyższym usługom zapobiegniemy nieplanowanej awarii maszyny i zapewnimy ciągłość w procesie produkcji.

iPackage – serwis z gwarancją sukcesu.

Dzięki usługom teleserwisowym pracownicy firmy HOMAG są do telefonicznej dyspozycji przez całą dobę odpowiadając na wszystkie nurtujące pytania. Dzięki aplikacji ServiceBoard możesz zgłosić swoją usterkę właściwej osobie za pomocą wideo-diagnozy. Tak szybka reakcja pozwoli pracownikowi zdiagnozować problem i co najważniejsze zdalnie go rozwiązać. Za pośrednictwem wideo diagnozy może on również udostępniać wszystkie niezbędne materiały. takie jak instrukcji, rysunki, zdjęcia bądź filmy. W 90 % przeprowadzone zdalnie diagnozy zakończone są sukcesem.

Zalety:

• całodobowy serwis z przeglądem i zdalnym serwisem w korzystnej cenie
• uniknięcie nieplanowanego przestoju dzięki wczesnej diagnozie usterki
• regularne przeglądy zapobiegają awariom i usterkom 
• profesjonalne doradztwo w zakresie mechaniki, sterowania i elektryki
• 90% wszystkich problemów rozwiązujemy za pośrednictwem teleserwisu
• bezpłatna aplikacja ServiceBoard przeznaczona do zdalnego wykrywania i usuwania błędów, możliwość szybkiego połączenia się z konsultantem i wgląd do wcześniejszych interwencji serwisowych

 

Powrót do wszystkich wydarzeń